Cependant, au lieu de le faire directement par votre intermédiaire, le client demande à être remboursé par sa banque. Un client le fera s'il ne reconnaît pas la transaction ou s'il pense qu'une fraude a été commise. Il peut également procéder à une rétrofacturation s'il a un différend avec vous et que vous ne parvenez pas à le régler ensemble.